(095) 640 65 82
(063) 710 79 68

График работы:

с 10:00 до 18:00
обед с 13:00 до 14:00
воскресенье - выходной

Сервис и Гарантия

Все товары в нашем магазине официально поставляются в Украину и, в соответствии с законодательством Украины, имеют сертификаты качества. На большинство товаров предоставляется официальная гарантия производителей. Поддержкой данной гарантии занимаются сервисные центры.

Условия гарантии

Практически на все товары, которые покупаются в нашем магазине, распространяется гарантия, которая подтверждает обязательства производителя по устранению обнаруженных дефектов. Исключение составляют некоторые дешевые товары (например мышки, клавиатуры NoName) а также картриджи, расходные материалы (в случае их использования), кабеля, переходники и некоторые другие товары, на которые здравый смысл не позволяет поставить гарантию.

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 120 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон нашей компании.

Условия гарантийного обслуживания

1. Гарантия предоставляется на срок в месяцах, который отмечается в гарантийном листе и исчисляется начиная от даты покупки;

2. Дефекты, которые возникли по вине производителя будут устранены в течение двух недель от даты приема товара в гарантийном отделе. Этот срок может быть продлен до 28 рабочих дней, если неисправность требует замены комплектующих или отправки товара в специализированный сервисный центр;

3. Товар, купленный в нашем магазине (за отдельными исключениями) не подлежит возвращению по окончании 2-х недель от даты покупки;

4. Товар должен быть доставлен клиентом в сервисный центр производителя. В случае отсутствия такого сервисного центра, товар доставляется на обслуживание в сервисный центр нашей компании. Товар, который сдается на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован (оригинальная упаковка, драйверы, кабели, переходники и тому подобное);

5. Гарантия аннулируется в следующих случаях: повреждена гарантийная пломба, товар использовался не по назначению (неправильная инсталляция и обслуживание, видимые механические повреждения). Товар был поврежден во время транспортировки (из-за использования неоригинальной упаковки);

6. В случае отсутствия дефектов с клиента снимается плата за диагностику;

7. Компания не предоставляет гарантии, которая касается работы программного обеспечения, самостоятельно установленного покупателем на купленном оборудовании. В этом случае претензии нужно выдвигать к разработчикам данного программного обеспечения. Оценка исправности оборудования проводится в оптимальном программном окружении;

8. После подробного осмотра товара в сервисном центре, в случае выявления нарушений гарантийных условий, гарантия аннулируется;

9. Компания не берет на себя обязательств замены гарантийного товара на аналогичный во время ремонта.

Процедура приема товара по гарантийным обязательствам

1. Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру;

2. В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранение товара во время транспортировки (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат);

3. Если товар не имеет полной комплектации (кабеля, драйвера, переходники, оригинальная упаковка), то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами (в таком случае возможен лишь вариант ремонта товара);

4. К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;

5. Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного нашей организацией и серийных номеров которого не будет найдено в нашей базе данных, по гарантии не принимается;

6. Сервисный отдел имеет право требовать от клиента документы, которые подтверждают покупку товара, если возникают сомнения относительно его происхождения;

7. Клиент привозит товар на гарантийное обслуживание за свой счет. Возможна доставка товару транспортными средствами фирмы а также выезд специалистов на место наступления гарантийного случая, если товар нет возможности транспортировать;

8. Если товар оказался исправным, сервисный центр имеет право требовать оплату за диагностику.

Порядок обмена или возврата товара

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.;

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Для обмена или возврата необходимо предоставить:

1. товар с полной комплектацией;

2. гарантийный талон;

3. документ, подтверждающий оплату.

Пожалуйста, обратите внимание:

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;

- Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней;

- Непродовольственные товары:

  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
  • корсетные товары;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • перьево-пуховые изделия;
  • детские игрушки мягки;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • зубные щетки;
  • мундштуки;
  • аппараты для бритья;
  • помазки для бритья;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • скрипичные подбородки;
  • перчатки;
  • ткани;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • ковровые изделия метражные;
  • белье нательное;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные издания;
  • линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком);
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).